Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ 21ex88

1. Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") được lập bởi 21ex88 ("Chúng tôi", "Nhà cái", "Nền tảng") và áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website 21ex88.best cùng ứng dụng di động chính thức của 21ex88.

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại 21ex88, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi game Có Trách nhiệm.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau có nghĩa như sau:

• "Người dùng" / "Thành viên": Cá nhân đã đăng ký và có tài khoản hoạt động tại 21ex88.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tuyến, lô đề, jackpot và các tính năng khác do 21ex88 cung cấp.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng trên nền tảng 21ex88, bao gồm ví điện tử nội bộ.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tín dụng, tiền thưởng, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi nào được 21ex88 cấp cho Thành viên.
• "Rollover" / "Vòng cược": Số lần tiền thưởng phải được đặt cược trước khi đủ điều kiện rút tiền.

2. Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để sử dụng dịch vụ tại 21ex88, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà 21ex88 bị hạn chế cung cấp dịch vụ.
• Không phải là nhân viên, người thân trực tiếp của nhân viên, hoặc đại lý của 21ex88.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) theo yêu cầu trước đó của chính bạn.

3. Tài Khoản và Đăng Ký

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản duy nhất tại 21ex88. Điều này áp dụng bất kể việc sử dụng tên, số điện thoại, địa chỉ email, thiết bị hay địa chỉ IP khác nhau. Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

21ex88 có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn. Tài liệu yêu cầu thường bao gồm: CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực và bằng chứng địa chỉ cư trú. Việc không hoàn thành xác minh trong thời hạn yêu cầu có thể dẫn đến tạm giữ tài khoản.

3.3 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm mật khẩu và mã OTP. Không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai, kể cả người thân. 21ex88 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ 21ex88 ngay lập tức.

4. Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

21ex88 chỉ chấp nhận các phương thức thanh toán hợp lệ tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng) và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch phải xuất phát từ tài khoản/ví mang tên đúng với thông tin đăng ký tài khoản 21ex88.

4.2 Hạn mức giao dịch

4.3 Quy định rút tiền

• Tất cả số dư từ nạp tiền và tiền thắng cược đều có thể rút sau khi hoàn thành bất kỳ điều kiện rollover đang áp dụng.
• 21ex88 có quyền yêu cầu xác minh KYC trước khi xử lý rút tiền lần đầu hoặc rút tiền vượt mức nhất định.
• Không hỗ trợ rút tiền qua tài khoản/ví của bên thứ ba. Nếu phát hiện, yêu cầu rút sẽ bị từ chối và tài khoản bị điều tra.

5. Quy Định Cá Cược

Việc đặt cược tại 21ex88 được coi là hành động chấp nhận hoàn toàn kết quả do hệ thống xác định. Kết quả của tất cả trò chơi casino và máy slot được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập. Kết quả cá cược thể thao dựa trên kết quả sự kiện thực tế từ nguồn dữ liệu được công nhận.

• Mọi cược đã xác nhận không thể hủy trừ trường hợp sự kiện bị hoãn/hủy theo điều khoản hoàn trả cược.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ kèo hiển thị sai do lỗi hệ thống, 21ex88 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền gốc.
• Cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo/trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi đặt cược.
• 21ex88 có quyền giới hạn mức cược tối đa của từng tài khoản dựa trên lịch sử và hành vi cược.

6. Tiền Thưởng và Khuyến Mãi

21ex88 cung cấp nhiều chương trình tiền thưởng cho thành viên. Tất cả tiền thưởng đều có điều kiện đi kèm và bạn có thể từ chối nhận tiền thưởng bất kỳ lúc nào trước khi kích hoạt.

6.1 Điều kiện chung cho tất cả tiền thưởng

• Tiền thưởng chỉ được cấp cho tài khoản đã xác minh thông tin và đã hoàn tất xác minh số điện thoại.
• Mỗi tài khoản chỉ nhận một lần thưởng chào mừng, không được nhận lại dù mở tài khoản mới.
• Tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ số vòng cược (rollover) quy định.
• Rollover phải hoàn thành trong thời hạn hiệu lực của chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị hủy cùng tiền thắng liên quan.

6.2 Hành vi lạm dụng tiền thưởng

21ex88 sử dụng hệ thống phát hiện tự động để nhận diện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người khác, đặt cược theo chiều ngược nhau (arb betting) để hoàn thành rollover mà không có rủi ro thực sự. Tài khoản bị phát hiện sẽ bị đình chỉ và tiền thưởng bị thu hồi.

7. Hành Vi Bị Cấm

Khi sử dụng dịch vụ tại 21ex88, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Tạo hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản trên nền tảng 21ex88.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tỷ lệ kèo.
• Khai thác lỗi phần mềm, kẽ hở kỹ thuật hoặc tỷ lệ kèo hiển thị sai để trục lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ 21ex88 cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản cho người khác sử dụng.
• Cố tình đặt cược phối hợp với người chơi khác để đảm bảo kết quả hoặc lách điều kiện tiền thưởng.
• Sử dụng VPN hoặc proxy để che giấu địa chỉ IP thực nhằm truy cập dịch vụ từ vùng bị hạn chế.

8. Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

21ex88 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng tiền thưởng hoặc rửa tiền.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý.
• Không hoàn thành xác minh KYC trong thời hạn yêu cầu.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ vi phạm đang điều tra, số dư thực (tiền nạp và tiền thắng hợp lệ, không bao gồm tiền thưởng đang trong điều tra) sẽ được giữ lại đến khi điều tra kết thúc. Nếu không tìm thấy vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ.

Bạn có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 21ex88. Số dư còn lại đủ điều kiện rút sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

9. Trách Nhiệm và Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ tại 21ex88 được cung cấp "như hiện có" với nỗ lực duy trì hoạt động liên tục tối đa. Tuy nhiên, 21ex88 không đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

• 21ex88 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do kết nối internet của người dùng bị gián đoạn trong quá trình cược.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 21ex88 có quyền hủy ván/kèo liên quan và hoàn trả tiền cược gốc.
• Tổng trách nhiệm của 21ex88 với bất kỳ khiếu nại đơn lẻ nào không vượt quá giá trị số dư tài khoản tại thời điểm xảy ra sự kiện.

10. Chơi Game Có Trách Nhiệm

21ex88 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa mỗi lần để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu, không thể đảo ngược.
• Lịch sử cược: Xem toàn bộ lịch sử giao dịch và cược trong 365 ngày.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ 21ex88 để được hướng dẫn. Trang Chơi game có trách nhiệm cung cấp thêm tài nguyên và hướng dẫn cụ thể.

11. Sửa Đổi Điều Khoản

21ex88 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, 21ex88 sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là bạn đã chấp thuận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư trước ngày hiệu lực.

Phiên bản hiện tại của Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2025. Lịch sử phiên bản có thể được cung cấp theo yêu cầu gửi đến bộ phận hỗ trợ.

12. Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về Điều khoản hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản hay giao dịch tại 21ex88, có thể liên hệ qua các kênh sau:

Quy trình khiếu nại: (1) Liên hệ hỗ trợ và mô tả vấn đề – (2) Nhận mã theo dõi khiếu nại – (3) Bộ phận liên quan xem xét trong 3–5 ngày làm việc – (4) Nhận phản hồi chính thức. Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có quyền yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cao hơn.